Aciks'space

以前网上人们说中国移动有吸费陷阱，一直都嗤之以鼻，以为是抹黑中国移动，当亲身体验到这后，才意识到：中国移动真是太黑了！

那些山寨手机里的程序设置，点播类的，误操作扣费，中国移动把责任推给了手机制造商和ISP，这里面真的没有移动的责任么？

如果不是移动默许，这钱怎么从手机账户上扣走的呢？因为ISP给移动有分成，他们之间是互赢的关系，有共同的利益，赚的就是咱们用户的钱。

因为出现了前篇日志中的事件（套餐流量用完，产生流量扣费），这才开始注意GPRS详单，原来，这里面藏着巨大的吸费陷阱（也许说陷阱都不合适，因为这是明摆着的，相当于抢劫！）。

现在的手机都有GPRS上网功能，很多用户在移动的利诱下都开通了上网包月，常常听到网友慨叹：流量用不完！但是不管你用完还是没用完，这部分费用都是扣了。移动说是5元30M换算起来只有0.167元/M，可以QQ聊天上万条，多合算啊。但是有多少人用够了这30M呢，很多时候都是1M不到啊，相当于1M5元钱，贵还是不贵？

按说钱都花了，这30M流量的所有权应该是客户的，如果客户没用完，没用完的也是客户的，应该转到下个月累积，但是移动不，剩下的流量都收回移动所有了，哪怕你一点没用！于是，移动就平白地抢走了本来属于你的流量（是有钱换来的）每个人抢1分到5元不等！！中国移动的手机用户可是超过了5亿啊，假设只有1亿人用GPRS，平均被抢的是1元钱，那就是1亿元！中国移动日入3.1亿净利润，这钱都是这么来的啊。做移动真好，不用提供服务，每月至少赚1亿（让那些小企业小白领拼死拼活挥汗洒泪挣去吧，赚得过我移动，嘿嘿）。

更可怕的是，能上网的手机都成了中国移动吸费的工具！

上网功能挺好，但是，如果你没有包月，或者包月流量用尽，即使你不想上网，中国移动还是能扣你的钱！

方法是这样的，有上GPRS网功能的手机，都会不时的连接下网络，或者测试下网络，这样一次握手就会产生1K左右的流量，按照中国移动的定价是0.003元/K（套餐用户超出部分是0.001元/K），这钱几乎是实时扣掉的。这样的测试连接每当有手机报来的时候就会出现，并且不会自动断开，只能手动断开。平均下来，每天都会有5次左右，费用嘛，5分钱，不多。但是，用中国移动强大的5亿用户乘，妈妈呀，0.025亿啊（250万）好家伙，不知不觉中，什么都不动，每天就有250万的净利润啊！太暴利了！！

举例：我的套餐流量用完了。昨天就开始和10086说明了，我不想上网了，我的手机（WM6.1系统）上的连接都删除了（有意思的是，我的手机报现在都无法收取了，但扣费是依旧的！）但是，好像手机太智能了，或中国移动用了什么枝术，我的手机还是能联上网，信号显示地方会不时出现G的小标志。

于是查了详单，出现了9条扣费信息，6次2分的，3次1分的，共扣费0.15元。这些钱，都是白白送给中国移动了，即使我不打电话，不发短信，手机仅当个摆设，那么一个月下来，也会扣掉我6块钱。如果您的手机能上网，并且没包月，那么恭喜您，每个月给移动白送了不少钱哟：）

10086说是我手机的问题，呵呵，移动又在扯皮了。这样的问题他们不是没遇到过，也并不是处理不了，而是对于移动有利的，为什么要让它消失呢？移动又不是傻子，傻的是用户。

PS：把这种情况跟一个同事说了，同事说，咱也不知道怎么回事，只知道欠费充值就行了。呜呼，广大用户有如些想法的岂止2、3亿啊！！

移动想说你透明不容易！

移动说：账单你可以上网查，也可以到营业厅自己打，还可以给你邮寄到家（全球通高给用户），怎么不透明了？

我要说：有多少人会注意支详单上的细节，这样的扣费瑕疵的存在并不是移动不知道的，只是他不愿补上这样的漏洞！因为，这是一条财路，谁跟钱做对啊！！

有幸看到此文的朋友，查查你的详单吧，看看被宰了多少！

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中国移动套餐扣费不合理，给顾客造成损失。
我是中国移动通信集团北京有限公司（下简称北京移动）的一名“动感地带”品牌用户。注册日期为2009年7月，在网时间为4个月。
在入网之前对移动的资费有过了解，都说移动的服务好，但在体验之下并不尽然。
我的服务中有一项为30元包半年每月30M流量的GPRS服务（相当于5元/月）。这项服务只是因为偶尔会有GPRS上网需求，但每个月均不会超过30M，说白了就是应急

之用，它并不是我必须的，离不开的业务，因此我绝不会为了用手机上会不流畅的QQ而花费超过哪怕包月流量外的1元钱！
以下为在网几个月以来的GPRS流量使用情况：
************************
2009年7月（约1.9M）
总计：0.00 元 总记录数：81
分类小计：
国内业务 正常时段流量：1967KB 优惠时段流量：1KB 费用合计：0.00
国际业务 正常时段流量：0KB 优惠时段流量：0KB 费用合计：0.00
备注：
（1）国际及港澳台漫游详单展示的时间为漫游地当地时间，与北京时间可能存在时差。

2009年8月（约6M）
总计：0.00 元 总记录数：126
分类小计：
国内业务 正常时段流量：6755KB 优惠时段流量：932KB 费用合计：0.00
国际业务 正常时段流量：0KB 优惠时段流量：0KB 费用合计：0.00
备注：
（1）国际及港澳台漫游详单展示的时间为漫游地当地时间，与北京时间可能存在时差。

2009年9月（约19M)
总计：0.00 元 总记录数：283
分类小计：
国内业务 正常时段流量：19101KB 优惠时段流量：2876KB 费用合计：0.00
国际业务 正常时段流量：0KB 优惠时段流量：0KB 费用合计：0.00
备注：
（1）国际及港澳台漫游详单展示的时间为漫游地当地时间，与北京时间可能存在时差

2009年10月（截止到22日，约35M）
总计：48.80 元 总记录数：298
分类小计：
国内业务 正常时段流量：34999KB 优惠时段流量：601KB 费用合计：48.80
国际业务 正常时段流量：0KB 优惠时段流量：0KB 费用合计：0.00
备注：
（1）国际及港澳台漫游详单展示的时间为漫游地当地时间，与北京时间可能存在时差

***********************

2009年7月（约1.9M）0元，
2009年8月（约6M）0元，
2009年9月（约19M)0元，
2009年10月（截止到22日，约35M）48.8元。
可见，虽然每个月的流量都在增加，但都是在包月范围内，谁也不想超流量使用，因为那相当的不上算。
10月份，超出了包月流量，超出5M，收费48.8元.

北京移动有提醒我流量用完，是在15号，但是鉴于这条短信和中国移动的其它短信一样，并没有特别之处，因此它被我忽略了，没看内容就直接关闭了。因为类似的短信还有：139邮箱的以及其它的10086发送的广告性质的短信（每个月均在10条以上），这些短信一看是中国移动发的，就直接忽略了。也许移动是好意，但是，惯性心理使得这些信息的告知能力大打折扣。
因为，如果那条短信达到了告知的义务，那么，在我知道其意义开始便不会再使用额外的流量，除非必须，但是，我使用的超出套餐部分均为非必须的。这些流量都被用于看小说了。之所以用流量看小说，是因为30M的流量存在用不完的情况，与其白白浪费，不如尽量使用掉。这也是每个月使用流量增加的原因。但不会增加到让我额外付费的程度（除非我不知道我将付费）！事实是，我并不知道后来超出了套餐，还以为在套餐范围内。
证明为：从15日至20日我的GPRS连接多达95条，前三次的连接费用为8.76元、10.01元、14.58元，这些流量都是花在看小说上。如果我知道为了看几千字的小说会花费33.35元，我都无法说服我自己。因为，网上的VIP收费小说不过才3分/千字！从消费的有效性角度来看，这样的消费效用太低了，不能使我得到满足，因此理智不会让我把钱这么乱花。

以上为列举事实。

下面为申诉内容：
1、北京移动套餐的设置目的与实施效果不一致，对用户和移动公司均造成了损失，是双输的结果。
北京移动套餐的目的是为了让用户使用其GPRS服务，培养用户使用习惯，通过增值业务创造价值和利润。北京移动也不想通过收取超出套餐流量来赚取利润（如果移动真以这个为目的，那么，移动就太黑了）。作为用户的我，损失了话费，作为运营商的移动损失了美誉度，顾客的忠诚度（我曾经冲动想换号，以前用联通的号，因话费纠纷使我疲惫，因此换到移动；如果和移动的纠纷不能得到妥善解决，我想，迟早我会换到电信，直到这三家运营商中出现“能真正做动为用户着想的”那家为止）。

2、北京移动预见到了可能给顾客造成的话费损失，并进行了告知的义务，但告知义务执行得不够。
一条很容易被忽略的短信（不只我一个，身边的很多朋友都在收到移动的短信时说：10086发的。然后，看都没看就把信息关了，继续工作或做其它事情）可以起到告知的作用，但显然它没能达到目的。如果移动不是以超出套餐流量来牟利的话，至少说明移动对告知义务做得不够。在没有确认用户对自己的使用要付费的情况下，继续提供GPRS服务，属于欺诈。北京移动应该在流量超出时提醒，并停止GPRS接入，直到用户确认会对这项服务付费才能开通。
也许移动会说：用户上不去网又会抱怨。上不去网用户会拨打10086来解决，10086有义务告知，并在用户确认的情况下恢复GPRS接入服务。这在技术上处理并不麻烦。

3、北京移动侵占属于顾客的流量。
每个月包30M的流量，但是很多用户各个月的用量不固定，本月用不完，下月不够用。既然顾客已经为这30M的流量预付了费用，这些流量的所用权应该是顾客的，在顾客用不完的情况下应该向下月累积，而不能被移动强性剥夺！！

4、对于流量套餐超出部分费用的负担申诉。
我认为这部分费用不应该全部由我负担，因为明显两部分的定价相差太多。一边是5元/30M＝0.167元/M，一边是48.8元/5M＝9.76元/M，相差57.56倍！！
我的接受上限为这5M流量的费用为1元。并且可以把下个月的流量折到这个月，或者把以前月份没有用的流量补到这个月。

对移动的印象一直很好，也不是恶意投诉移动。只是站在一个普通用户的角度上，替自己考虑了一下，希望工信部能够从构建和谐社会的角度，充分考虑广大移动用户的诉求，使弱小的电信用户能够对移动的垄断提出质疑，促其改善，共同构建社会主义和谐社会！